RAPPEL BURSTNER de 1998 à 2005: Les vitres a sécuriser !!!

[pm3]

Bonjour,


bien qu'ayant déjà mis cette info dans "la place du village", je pense opportun de la rappeler ici, vue son importance :



POUR INFO A CONFIRMER
Bürstner rappellerait des caravanes de 1998, 1999 et 2000, pour un problème de collage de baie vitrée "double-vitrage".
Le site francais de Bürstner n´a pas encore publié ce rappel ...
windows@buerstner.com
(Sous toute réserve de confirmation par Bürstner France).



Sicherheitscheck bei Caravans der Baujahre 1998 - 2000
Bei den Fenstern der Caravan-Baujahre 1998 - 2000 besteht die Möglichkeit, dass sich die Klebeverbindung zwi­schen der Innen- und der Außenscheibe löst bzw. schon gelöst hat. Tests unseres Zulieferers, des in der Caravaning-Branche bekannten holländischen Fensterherstellers Po­lyplastic BV, Rotterdam, haben ergeben, dass bei hoher UV-Einstrahlung nicht unter allen Um­ständen die erforderliche Festigkeit der Klebeverbindung zwischen den Fensterhälf­ten gewährleistet ist. Da die Sicherheit des Nutzers und die des Straßenverkehrs beeinträchtigt wer­den kann, sollte sich während der Fahrt die Außenschale eines Fensters löst, hat sich Bürstner entschlossen, bei allen Caravans der Baujahre 1998 bis 2000 die Fenster zu überprüfen. Das genaue Baujahr Ihres Fahrzeuges können Sie dem Typen­schild außen am Aufbau vorne rechts entnehmen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Sicherheitshinweise.
http://www.buerstner.de/upload/CMS/Files/1160658118.pdf


Cordialement, pm3

[pm3]

Merci à David qui nous a traduit cette info :



Contrôle de la sécurité des modèles Bürstner 1998 à 2000

Sur les caravanes entre 1998 et 2000, il est possible que le collage entre les parties extérieures et intérieures des fenêtres se détériore.

Des tests effectués par notre fournisseur, la société hollandaise Polyplastic BV de Rotterdam, ont montré que la tenue du collage entre les 2 parties des fenêtres ne peut être garantie après une importante exposition aux UV.

Comme la sécurité peut être mise en jeu, au cas où la fenêtre extérieure se décolle pendant la circulation, Bürstner a décidé de contrôler toutes les fenêtres des caravanes de 1998 à 2000. L'année de construction peut être trouvée sur la plaque constructeur située à l'avant droit sur la carrosserie.

L'année de construction peut être connue de la manière suivante, à partir du numéro de série :

exemple : WBU000000 (W) 0000000 = 1998
X = 1999
Y = 2000

Tant que la caravane n'a pas été contrôlée, il faut considérer qu'elle peut être dangereuse. Vous devez coller le contour de la fenêtre extérieure avec du ruban adhésif. Si la fenêtre extérieure a déjà commencé à se décoller, vous devez complètement l'enlever.

[pm3]

Bonjour,

J'ai contacté Bürstner loison@buerstner.com, qui m'a répondu par retour de mèl :
--------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
propriétaire d'une Bürstner fun 400 ts de novembre 2000, la vitre avant
s'est décollée (le double vitrage) au mois de juillet 2006 (en roulant...).
J'ai effectué une réparation de fortune, afin de ne pas arracher la totalité
de la baie vitrée avant. Je peux vous envoyer des photos.
Merci de me dire la conduite à suivre afin de la changer, et de vérifier les
autres baies.
Plaque sur l'essieu :
ALKO xxxxx TYPE DELTA xxxxx V R A Kxxxxx 800kg xxxxx
900kg
N° frappé sur l'essieu :
xxxxxxxxxxxxxxxxx
N° frappé sur le chassis :
*xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Marque : BURSTNER 400 TS
Type : xxxxxxxx
Série : xxxxxxxxxxxxxx
Première mise en circulation : 23.11.2000
Modèle : 2001
Poids total en charge : 0T890
Poids à vide : 0T774

--------------------------------------------------------------------------------
Réponse :

Merci de contacter votre revendeur, car nous allons démarrer une action de
rappel pour les baies avant et arrière des caravanes de cette époque dont
certaines ont présenté les défauts que vous venez de constater
---------------------------------------------------------------------------------

J'ai transmis cette demande où j'ai acheté ma roulotte, et attends leur réponse; je vous tiendrai informés dès que j'aurais du nouveau.

Cordialement, pm3

[guillaume]

j'avais deja profité de ce rappel de Burstner pour les baies avant et arriere ...qui avait été remaplcé gratis ....

Je viens de recevoir un courrier pour les baies laterales et ils proposent au choix de :
Poser des vis aux quatres coins pour eviter que les baies ne se decollent .....
Remplacer les baies avec participation .... et unbe remise qui serait de 65%

Qui a recu ce courrier et qui est au courant ???,

[Pher]

Bonjour

AVIS A LA BELGIQUE

Je viens de recevoir un courrier de chez Burstner également
RAPPEL de toutes les Burstner de 1998 à 2005 pour faire ajouter des vis avec capuchon plastique aux 4 coins des baies.
Pour ma part cette intervention gratuite devra se faire entre août et septembre 2009 selon l'avis envoyé.

Pher

[Tigrane_78]

Bonjour,
Un petit conseil, les vis ce n'est pas la solution. Demandez le changement des baies par BÜRSTNER et son fournisseur. Après rappel de la loi pour vice caché vous verrez que vous obtiendrez le changement pris par POLYPLASTIC à 65% et le reste par BÜRSTNER pour geste commercial. Ne sont pas compris les deux baies WC et fixe non prise en charge par BÜRSTNER.
Cordialement.

[Pher]

Hello !

Merci à toi pour l'information !

Est-ce que ceci peut intervenir en-dehors de la garantie puisque ma caravane à 4 ans ?
Je me suis dis aussi que ce n'était pas une solution puisque si il y a un défaut de colle, à la longue, vis ou pas vis, l'isolation thermique du "double vitrage" va foutre le camp et bonjour les infiltrations...

Je ne compte pas me laisser faire en tout cas...

Pher

[Tigrane_78]

Hello !

Merci à toi pour l'information !

Est-ce que ceci peut intervenir en-dehors de la garantie puisque ma caravane à 4 ans ?
Je me suis dis aussi que ce n'était pas une solution puisque si il y a un défaut de colle, à la longue, vis ou pas vis, l'isolation thermique du "double vitrage" va foutre le camp et bonjour les infiltrations...

Je ne compte pas me laisser faire en tout cas...

Pher

Oui, cela n'a rien a voir avec la garantie c'est lié à la loi sur "vice caché". La preuve, ma caravane est de 99 donc :compress:
Tu as raison pour les infiltrations, c'est ce qui m'a fait me battre avec polyplastic et bürstner. Ceci dit, je tire ma révérence à Bürstner sur la qualité et son sérieux.
Je pense que peut de constructeurs français auraient fait la même chose.

[pm3]

Bonjour,

ma Bürstner fun 400 TS de 2000 a eu ce problème : Bürstner a changé toutes les baies, ça ne m'a rien coûté !

[piffro]

Bonsoir tous le monde,
Je viens d'acheter une bursner vantana de 2001.
Il ya la baie avant de decoller ,et a vous lire sa devrais etre prix en charge mais apres avoir appeler le conssecionnaire de ma region,
sa reponse a ete que tous ne serais pas pris en charge et qu'il me resterais un peu quelque chose a ma charge.
Pour les autres baies il parle de mettre des vis ? quand penser vous et que me conseillez vous?.
Merci davance pour vos reponses.

[Tigrane_78]

Bonjour,
Je viens de les faire changer (1 semaine) toutes, sauf la baie fixe, j'ai du payer 35% de la baie WC qui soit disant n'était pas prise en compte cout 112 euros.
J'estime n'être pas du tout perdent quand on sait le prix de l'ensemble des baies. Mais il a fallu batailler dur avec Bürstner et cela à duré un an de patience.
J'ai refusé les vis, car je considère que c'est un pisa let et rien ne garantie que l'humidité et la condensation va se mettre une fois que les deux parties se détachent.
Il faut être ferme, mais c'est vrai que Bürstner vu le nombre de caravane que cela impacte commence à faire la ce qui est normal sachant que le problème vient de son sous traitant Polyplastic. Cette campagne de rappel commence à peser beaucoup pour Bürstner.
Ce qu'il faut savoir c'est que sur l'achat des caravanes d'occasion si vous regardez bien la couleur des baies, du moins la sérigraphie sous forme de nuage de point dans le pourtour des baies, s'il cela existe, c'est que vos baies ont déjà été changées. Pour la pose, très facile en 2 minutes on la change avec peut-être un repositionnement des compas du a une modification de l'endroit de la platine coté baie.
Cdt.

[pm3]

Bonjour,

pour ma part je refuserais : j'ai dû aussi à l'époque batailler ferme avec Bürstner pour le changement des baies, et leur avais envoyé un RAR les "menaçant" de faire le nécessaire en cas de refus de leur part : ils ont changé toutes les baies (même celles qui n'étaient pas décollées).
Tiens-nous informés

[piffro]

Le premier courrier est parti,une lettre tous en douceur je verrais bien la reponse et sinon je durcirais le ton.

[Pher]

Et bien je te suivrai alors ;-) car moi aussi je compte faire un courrier.
Tiens nous au courant stp !
Merci
Pher

[piffro]

Bonsoir
si joints les mails avec burstner
il y a des liens qui peuvent servir :

MOI:
Bonjour,
Propriétaire d'une ventana 470 ts de 2001,je rencontre le probleme pour lequel il y a eu un rappel de votre part,la baie avant est completement decoller.
Ayant vue sur internet que vous preniez le remplacement des baies a votre charge,je vous contacte pour savoir quelles demarche suivre

Eux:
Bonjour,

merci de votre message.

Veuillez convenir d'un rendez-vous avec ce concessionnaire afin de mettre en place cette action de rappel. Il vous suffit d'indiquer le numéro de châssis de votre véhicule pour vous identifier.


MOI:
Merci de votre reponse,mais j'aimerais savoir exactement ce qui est pris en charge par vous et de votre fournisseur de baie ?
Merci de votre reponse,cordialement


Eux:
Bonjour,

sont pris en charge: les vis de sécurisation des baies, 65% du prix des baies neuves si souhaités, et la main d'oeuvre dans tous les cas


MOI
Bonjour,

Merci de m'avoir répondu si rapidement.

Votre proposition ne me conviens pas car je trouve anormal d'avoir 35% du prix à ma charge,car nous ne sommes en aucun cas responsable de ce problème,qui d'ailleurs a bien été reconnus par vous et poly plastic lors du rappel effectuer.

En ce qui concerne les vis,pouvez vous me garantir que dans les années futur il n'y aura aucun risque d'entrée d'humidité entre les deux vitres.

Je pense que vous devriez ,avec votre fournisseur Polyplastic prendre en charge le remplacement de toute les baies dans le cadre des vices cachés.

Dans l'attente,d'une réponse favorable je l'espère,je vous prie d'agréé Monsieur, mes sincères salutations.

Cordialement



Eux
Bonjour,



merci de votre message.



Nous avons transmis votre requête au fabricant de baies Polyplastic, en charge du rappel en cours sur ses produits. Polyplastic After Sales & Service (PASS) s'engage à vous répondre de manière professionnelle dans les meilleurs délais.



Ses coordonnées sont :



Polyplastic B.V.

PASS

Vlaardingweg 98

NL - 3044 CK Rotterdam



Contact direct également possible via http://www.polyplastic-pass.nl.



Nous restons à votre disposition pour toute autre question et vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations respectueuses.



Cordialement,



Frédéric Schmaltz

Service clients / S.A.V.




Tel : +49 (0) 7851 85 154

Fax : +49 (0) 7851 855 154

e-mail : schmaltz@buerstner.com

URL : http://www.buerstner.fr


Et voila je suis en attente pour vous donner la suite

[pm3]

Merci Piffro.

[piffro]

Bonsoir a tous,
Un petit bout de mon histoire avec Burstner

Bonjour,

Suite a votre dernier message du 28/04/09 ou vous me faisiez part d'avoir transmis ma demande a votre fournisseur,
je me permet de vous recontacter car je n'ai rien reçu,ni courrier ni mail de la part de polyplastic.
Je vous demande donc de faire accelerer mon affaire car plus sa traine et moins je peux disposer de ma caravane(les grands week end de mai serons passer et je n'ai pas pu partir)et les grandes vacances arrivent a grand pas .Merci par avance.Cordialement.

Et voici la reponse

Bonjour,

Rien ne vous empêche de faire sécuriser provisoirement les baies en vue de partir en vacances. Comprenez que l'affluence est importante, et que la réponse peut prendre plusieurs semaines, surtout s'il s'agit de prendre une décision sur une demande de coulance supplémentaire


vous imaginer bien que je ne suis pas pour faire securiser quoi que ce soit.

[pm3]

... surtout s'il s'agit de prendre une décision sur une demande de coulance supplémentaire ...

C'est vraiment n'importe quoi ! Ce n'est pas sérieux, pas commercial ...

Ce n'est pas digne d'un grand constructeur comme Bürstner, c'est même décevant !

A ne pas oublier lors d'un prochain achat ...

[piffro]

Bonsoir a tous,

Encore un mail d'envoyer ce soir car j'attend toujours.
Pas de nouvelles ni de burstner ni de polyplastic qui eux ne reponde meme pas au mail.


Bonsoir,

Suite a une erreur de votre part,je pense,j'ai reçu le message qui devais etre le dossier Clin.
Pour ma part les dimensions des baies:
-1680x640 baie avant
-960x600 lateral gauche(vue de devant)
-510x490 lateral gauche
-550x600 arriere
-1250x600 lateral droit
Je pense qu'un bon accord serais 10 pour cent du prix usine a ma charge pour le changement de ces 5 baies.
Cordialement


A oui il y a pas que moi j'ai reçu une demande qui a ete faite par une autre personne

Si quelqun sait ce que veux dire demande de" COULANCE" supplementaire,j'ai regarder dans le dictionnaire j'ai pas trouver se que sa veux dire....

[pm3]

Bonjour,

coulance; la souplesse en affaires, la bonne volonté. (dans ce cas commercial)


Piffro, dis "gentiment" à Bürstner que tu n'as rien à voir avec l'un de leurs fournisseurs, et que tu exiges puremement et simplement le remplacement des baies vitrées pour des raisons évidentes de sécurité (pour un problème reconnu officiellement pas Bürstner !)

Précise-leur qu'en cas de sinistre corporel et/ou matériel tu te retourneras, ainsi que ton assurance, contre eux, et que sans réponse sérieuse de leur part, tu en informeras les forums et revues spécialisées.

Ecris-leur en pli recommandé avec accusé de réception.