entretien !!!!

[fabi]

Bonjour mes amis,

Je poste ce message pour vous demander votre avis, j'ai conduit ma caravane afin de changer mon lanterneau et placer un modèle plus grand, j'en ai profité pour demander d'effectuer un entretien de ma caravane ( test frein, graissage, etc ... )

J'ai été chercher ma caravane, ils me rendent les clefs en me disant, tout est ok ... et sur la route voilà ce que je constate à un de mes





heureusement, que je ne part pas tout de suite, je n'aurais jamais su faire 2000 km avec cela !!!

je démonte donc les pneus afin de pouvoir le remplacer et je tourne les tambour de mon essuie ...

Ma question : trouvez-vous normal que mes essuie gauche fait ce bruit de grincement ? et est-il normal que celui de droite ai une résistance comme cela ?? ( le frein a main est desserré ).

J'attend vous réponse suite à cela, je vais voir ce que je peux demander à mon concessionnaire de ma caravane !!

phpBB [video]

[raymond]

les freins sont mal réglés, il devait te signaler la présence de l'hernie

c'est un pro de pacotille, dangereux.

[fabi]

Bonjour,

Voici leur réponse a mon mail

Cher Monsieur,

J’ai pris connaissance de votre mail qui a retenu toute notre attention.

Après vérifications, je puis vous dire que le travail a été effectué par Christian qui est en service chez nous depuis

presque 26 ans.

La durée de son service témoigne de la satisfaction de son travail.

Il est regrettable que la soufflette au niveau du pneu ai échappé à sa vérification, nos excuses pour ce manquement.

Pour ce qui est du réglage des freins au vu de la vidéo quelques remarques :

1. La vidéo ne permet pas de voir position du piston du freinage par inertie

2. Le résultat du test sur banc de frein vous a été remis, l’incidence de la résistance par frottement y est détaillée.

3. Le service d’entretien que vous avez demandé (catégorie 1.) prévoit un réglage du système de freinage mais pas l’entretien de l’intérieur des tambours (qui ne se fait qu’à partir du service catégorie 3.)

L’expérience que nous avons depuis de nombreuses années nous satisfait pleinement quant au travail de Christian,

bien que ne pouvant se produire il faut accepter que l’erreur est humaine ; la soufflette, si présente au moment du

contrôle, aurait dû être décelée. La période très chargée d’avant les vacances, sans excuser le fait, peuvent aider à

le comprendre.

Pour ce qui est des autres demandes sous le couvert de la garantie je crois que nous avons systématiquement fait le nécessaire pour l’intervention, les garder en mémoire sous forme d’historique ne me semble pas adéquat, bien

nous signaler immédiatement tout manquement éventuel. Nous ne sommes pas le fabricant du produit ni de ses

composantes mais faisons ce qui est de notre ressort pour la satisfaction du Client.

A titre commercial & non sous la quelconque crainte de menace insinuées & que nous apprécions d’ailleurs peu,

nous sommes disposés à vous accorder une remise sur le remplacement des pneus & sur le service catégorie 3. ou

catégorie 4. que nous ne serions assez vous conseiller.

Restant à votre écoute pour votre satisfaction,

Sans reconnaissance préjudiciable de notre part & avec nos meilleures salutations,

[fabi]

Je me trompe peut être mais pourtant pour régler le système de freinage, il n'est pas obligatoire de démonter les tambours ?

En effet, il faut soit régler la tringlerie soit le pas de vise a l intérieur du tambour accessible sans demontage ....

Si vous avez des conseils a medonner'pour leur répondre je suis preneur

Merci

[Joël]

Bonjour tout le monde ,

en effet il n'y a pas besoin de tout démonter pour effectuer un réglage sur les freins en général il se trouve une molette (accessible de l'extérieur du tambour au bout de la flèche sur la photo )








mais dans ce cas il s'agit d'un pro donc pour moi il aurais dût constater les travaux et en faire part au propriétaire y compris le changement des pneus et approfondir si besoin , quitte a lui faire un devis .

Je ne sais pas ce qui c'est passer pour avoir une tel hernie mais passer à coté de sa c'est grave ...... surtout ne pas partir avec sa et moi à ta place je change les 2 en vérifiant la capacité de charge . .

Quand au réglage il faut entendre les mâchoires lécher légèrement le tambour , sans sensation de freinage .

Joël

[fabi]

Bonjour joël,

En effet, s'il y avait réellement un soucis avec mon tambour ( ma caravane à 3 ans ), il n'aurait pas dû me rendre les clefs en me disant voilà tout est bon !!

Pour les pneus, je vais voir un vrai spécialiste que je connais bien et que j'ai extrêmement confiance !! Je lui demanderai d'ailleurs de me placer des pneus plus "costaud"

Mais je trouve leurs réponses aberrante ... car malgré tout, j'ai payé !!




et concernant leur catégorie 1 voila ce qui devait être fait :

Catégorie 1

Contrôle de la signalisation routière extérieure;
Contrôle des jantes et fixation des roues;
Contrôle de l'état et de l'usure des pneus;
Contrôle du dispositif d'attelage et des pastilles de freinage AKS;
Graissage du freinage par inertie;
Contrôle de la force de l'amortisseur du freinage par inertie;
Contrôle du câble de rupture et du mousqueton d'attache;
Contrôle de la plaquette d'identification et du numéro de châssis;
Réglage et équilibrage de la force de freinage gauche et droite;
Contrôle de la tringle de transmission frein et câbles et graissage;
Test sur banc de freinage (avec la fiche-résultat remise au client).

[Joël]

Et oui c'est pour sa que je prèfair réaliser tout c'est travaux moi même au moins je sais comment c'est fait .

Lors du remplacement de tes pneus une chose importante fait les équilibrer ( toutes roues doit être équilibrer ) sa protégeras tes roulements .

Joël

[fabi]

Salut Joël,

La personne que je connais fait le montage et équilibrage compris ....

Bonjour Riton,

Non sur la photo il ne s 'agit pas de mon essieu ...

Maintenant, je viens également de constater un autre fait dites moi si je me trompe ......



Surface de montage ... 880*650 ..... je viens de prendre des photos ....

intérieur de la découpe 400*620
[imghttp://nsm08.casimages.com/img/2014/06/09/1406091116092451312302099.jpg][/img]


extérieur 780*560




Donc, ....... ils m'ont installé un modèle 600*400 non ????? hors, facturé 700*500 !!!!!!

Dites moi si j'ai raison ou pas car je commence à

[Joël]

Tu es vraiment sur d'avoir affaire à un pro

Joël

[fabi]

Tu es vraiment sur d'avoir affaire à un pro

Joël

Normalement oui ..... il se disent spécialiste depuis 1959 ...... caravan expo

[Stratocaster]

Il y a quelques années, j'avais acheté chez eux une nouvelle caravane Gruau, qui avait été réparée pour infiltration. alors qu'il me la vendait pour une neuve. Je me suis aperçu de la réparation bien plus tard grâce a un autre concessionnaire.
Après quelques années, la caravane avait tout le devant pourri et ne valait plus rien
Ca c'est du business...........

[fabi]

En effet, surtout des escrocs ....

Que penses tu que je puisses faire ??? appeler un huissier ??

Le problème c'est que je pars bientot, donc cela doit se faire assez vite ....

[Joël]

Bonjour ,
Tu peu toujours faire constater les mal façons au cas ou si par malheur il t'arrive quelques chose en vacances et mettre à ton dossier le changement de pneus effectuer ailleurs que chez eux ,avec les factures , photos ( un maximum de choses ) ,mettre aussi de coté le devis du lanterneau pour justifier que c'est pas celui qui 'tétais proposé la vente et différent à la pose .

2éme étapes Lui faire parvenir un recommander avec accuse de réception, en lui faisant part de tout que tu as pus constater et appuyez sur le fait que tu n'es pas un pro . Tu as fais faire un constat d’huissier . Au cas ou il aurais d'autres vis caché !

3 éme Quelles genre de proposition peu -t il te faire afin de rattraper les dites boulettes fait par son établissement .

S' il te propose de refaire le boulot gratuitement bien sûr rien ne t’empêche de le faire vérifier par un autre pro un vrais cette fois .

Je ne pense pas avoir oublier quelques chose .

Tien nous au courant .

Joël

[fabi]

Salut Joël,

Je les aient contacté ce jour, je demande une réponse pour jeudi matin et demande que mon réglage de frein soit effectué en mon domicile !

Concernant les pneus, j'ai été voir un vrai professionnel qui m'a aussi dit que j'ai risqué l'éclatement !! il m'en a commandé et pris un bon modèle je dois me rendre demain je tiendrais bien sur le pneu avec la souflette au cas ou ....

Durant ma conversation que j'ai enregistrée, je leur signale que si le nécessaire n'est pas fait, par contact avec mon assureur, je leur envoie un recommandé ce jeudi avec copie à mon avocat, fait appel à un expert automobile et huissier de justice .... après ce dires, il était fort embêté !! et me dit qu'il ne cherche que la satisfaction du client et qu'ils vont faire ce que je demande .... Donc, je vous tiens au courant ;-)

[Joël]

Bonjour ,

Je trouve sa navrant d'être obliger 'en arrivée a ce genre d'extrême

Après tout sa il ne te reste plus qu'à changer de crèmerie pour la prochaine révision , autrement .
Joël

[nanou64]

Vraiment pitoyable ce soit disant pro !!!
Heureusement que tu n'as rien laché, j'espère que tout rentrera dans l'ordre !!!

[pomgirl]

Bonjour

Croisons les doigts pour que tout se passe pour le mieux pour toi

BYE

[liv]

Oui c'est une mauvaise expérience, je ne sais pas si c'est une malheureuse erreur d'appréciation, sans doute oui, car laisser partir un client avec un pneu en l'état engage la responsabilité du professionnel.

Mais je connais aussi cette maison pour y avoir acheté la Dethleffs, je n'ai pas à me plaindre de leur service.

Cordialement.

[fabi]

J ai eu une réponse a mon mail , il ne désire plus s exprimer avec moi de part mail mdr ..

Il voulait bien m'envoyer a mon'domicile son ouvrier mais trouve cela bien mieux que je la depose en attelier car ils disposent du matériel.

Enfin soit, je conduit ma cara demain matin, il refait le réglages des freins, la repasse au banc de test et me la passe au contrôle technique et je ne lui doit rien ....

Pour les pneus, j ai été chez'un'specialiste et je les aient remplaces a mes frais

[Joël]

Bonjour,

et pour ton lanterneau ? que conte t - il faire ?

Joël